Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da AMZ Pra Você

Atualizado em: 24 de setembro de 2025

Introdução

A AMZ Pra Você ("nós", "nosso" ou "nossa") opera o site www.amzpravoce.com (o "Site"), oferecendo acessórios para carro, moto, bicicleta e ferramentas. Nosso compromisso é com a sua satisfação. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos descreve as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso Site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de retirada do item. Neste caso, o frete de devolução será por nossa conta.
Para exercer o direito de reclamação, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem compromisso de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas que o acompanham. Entre em contato conosco para iniciar o processo.

Troca ou Reembolso por Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar uma troca ou o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de coleta do item. Após este período e dentro do prazo de garantia legal (90 dias para bens resistentes), a assistência técnica do fabricante poderá ser acionada.
Para solicitar uma troca ou reembolso por defeito, entre em contato conosco, descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após a análise e aprovação, providenciaremos a troca ou o reembolso.

Condições para Troca e Devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e etiquetas intactas.
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração.
• Ser acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Processo de Devolução

Após sua solicitação de devolução (por reclamação ou defeito) ser aprovada, você receberá as instruções para o envio do produto. O processo de devolução deve ser concluído em até 7 (sete) dias úteis após a nossa aprovação.
É fundamental que o produto esteja embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte. Recomendamos que você utilize uma embalagem original ou similar que proteja o item desejado.

Reembolso

O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após a coleta e verificação do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O valor será calculado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo dos dados de fechamento de sua fatura.
• PIX/Transferência Bancária: O valor será creditado na conta bancária informada por você.

Fale Conosco

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, ou para qualquer dúvida relacionada a esta política, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
• E-mail: atendimento@amzpravoce.com
• Telefone/WhatsApp: (11) 92134-9192
• Endereço: Rua Álvaro Cavalcante, 205 - Sala 02 - São Paulo - SP, CEP 02218-100
Horário de Atendimento:
• Segunda a Sexta-feira: das 09:00h às 18:00h
• Sábado: 10:00 às 14:00